WhatsApp Business API: кому це потрібно і скільки коштує насправді
WhatsApp має три різні продукти з майже однаковими назвами, і плутанина між ними коштує людям часу й грошей. Розберемо, що з них вам потрібно.
Три різні речі
Звичайний WhatsApp. Особистий застосунок. Для бізнесу непридатний: один пристрій, немає історії в CRM, усе тримається на телефоні конкретної людини.
WhatsApp Business (застосунок). Безкоштовний, з каталогом і швидкими відповідями. Підходить, поки з клієнтами спілкується одна людина. Автоматизувати чи підключити до CRM його не можна.
WhatsApp Business API. Те, що інтегрується: кілька менеджерів на одному номері, історія в CRM, автоматичні відповіді. Саме про нього далі.
Кому справді потрібен API
Потрібен, якщо у вас більше одного менеджера на номер, якщо ви хочете відповідати автоматично, якщо переписка має жити в CRM, а не на чиємусь телефоні.
Не потрібен, якщо ви — один майстер із десятком повідомлень на день. Тоді застосунок Business закриє все, і платити ні за що.
Як влаштована оплата
Тут головна відмінність від інших каналів: Meta бере гроші не за повідомлення, а за розмови. Розмова — це вікно у 24 години з моменту першого повідомлення, і всередині нього листування не тарифікується окремо.
Ціна залежить від того, хто почав: розмова, яку почав клієнт, коштує дешевше за ту, яку почали ви. Тому масові розсилки на холодну базу — найдорожчий сценарій, і не лише за грошима: за скарги номер блокують.
Що перевірити до підключення
Номер має бути вільний. Якщо він уже використовується у звичайному WhatsApp, його доведеться або звільнити, або підключати в режимі співіснування — коли номер лишається на телефоні й водночас працює через API.
Потрібен бізнес-акаунт Meta з підтвердженим бізнесом.
Шаблони для першого повідомлення. Написати клієнту першим можна лише затвердженим шаблоном. Це погоджується заздалегідь і не робиться за годину до розсилки.
Найчастіша помилка
Люди підключають API, щоб робити розсилки на куплену базу. Це найшвидший шлях втратити номер: користувачі скаржаться, Meta знижує рейтинг, а потім блокує.
WhatsApp добре працює там, де клієнт написав першим: підтвердження замовлень, статус доставки, відповіді на питання. Як інструмент холодних продажів — погано.
Далі
Якщо не впевнені, чи потрібен вам API — почніть із каналу, де клієнти вже пишуть, і подивіться на обсяг. Спробувати можна безкоштовно.