Як зібрати базу знань для AI-агента за один вечір
Бот відповідає не «як розумний», а тим, що ви йому дали. База знань — це і є та відповідь. Зібрати робочу версію можна за вечір, якщо не намагатись описати весь бізнес одразу.
З чого починати: не з документів
Найпоширеніша помилка — завантажити боту прайс, регламент і презентацію. Це виглядає як робота, але дає поганий результат: у довгих документах відповідь на конкретне питання потоне.
Правильний початок — останні пʼятдесят діалогів. Відкрийте переписку й випишіть питання, які повторюються. Зазвичай виходить 15–25 штук, і вони покривають більшість звернень.
Що класти в базу
Питання й відповідь, як ви відповідаєте самі. Не офіційним тоном із сайту, а так, як пише ваш найкращий менеджер.
Конкретику. Ціни, строки, розміри, умови доставки й повернення, гарантія, способи оплати. Усе, що має точну відповідь.
Межі. Чого ви не робите. «Не працюємо з юрособами», «не доставляємо в область», «не робимо на замовлення» — це рятує від вигаданих обіцянок.
Чого не класти
Довгі документи цілком. Регламент на десять сторінок — це не знання, це стіна. Розбийте на окремі короткі відповіді.
Маркетингові тексти. «Ми — команда професіоналів із багаторічним досвідом» не допомагає відповісти на жодне питання, зате бот починає так говорити.
Те, що швидко застаріває, без позначки. Акція до кінця місяця має бути позначена датою, інакше бот обіцятиме її в грудні.
Чому короткі записи працюють краще
Бот шукає в базі те, що схоже на питання клієнта. Коротка конкретна відповідь знаходиться легко. Довгий документ, у якому згадано все потроху, знаходиться на будь-яке питання — і тому не допомагає жодному.
Практичне правило: один запис — одне питання. Якщо в записі два різні факти, розділіть.
Порядок роботи на вечір
- Виписати повторювані питання з останніх діалогів.
- Дати на кожне коротку відповідь своїми словами.
- Додати межі — чого не робите.
- Поставити тон: як бот має звертатись, наскільки коротко.
- Поставити правило про незнання: даних немає — не вигадуй, передай менеджеру.
П'ятий пункт не пропускайте. Без нього бот заповнюватиме прогалини сам — про це окремо.
Через тиждень
Поверніться й прочитайте діалоги. Ви побачите питання, яких не передбачили, — саме вони й доповнять базу. Це нормальний цикл: перша версія ніколи не буває повною, і не варто намагатись зробити її такою.
Далі
Подивіться, як наповнена база виглядає в роботі: кейс AI-агента, який консультує по девʼяти розділах сайту.